只靠一份零食、一杯饮品，剩记甜点是如何从一个家庭型小商店变成如今这一有数家连锁店的连锁式烘培店的?只是美味的杨枝甘露和榴莲班戟?自然并不是。它有一套自身的法则微笑法则。

让每一位顾客都能微笑着离开剩记，每日觅5%的顾客，这才算是剩记成功的密秘。15%的熟客，100%盈利的持续增长第一家剩记甜点是如今的满记行政总裁方张雪芳女性和好多个初中挚友1996年在香港西贡区开的。

那时候的满记仅仅一个小小家庭型糖水店。开实体店前期，方张雪芳就想到了运营的至关重要的问题如何降低人流量?一本运营书本给了她设计灵感：假如能觅5%的顾客，那麼盈利就能有100%的持续增长。换句话说仅有让顾客心寒地享受消費全过程，如愿以偿地离开，把顾客变成熟客，做买卖才可以保证下来。

怎么样才算心寒呢?方张雪芳有自身的评定规范，那便是微笑法则假如顾客是微笑着离开满记的，那她们认可是心寒的。遵照着这一法则，方张雪芳在剩记开张的前五年彻底没有离开了过店面，每日在店面面带微笑地和那5%的顾客闲聊，直至她们如愿以偿的离开。就是这个看起来很比较简单的方式为剩记斩获了更为好的用户评价，也迎来赢来啦今日的几百家连锁店。

因此 ，如今的满记集团公司职工还遵照着用微笑法则觅顾客。二零一零年十月起，剩记甜点又建立了信息化管理的会员制营销管理体系，在70好几家连锁加盟店另设vip终端设备，并且能够做全国各地规范化。总公司依据销售市场网络热点设计方案并推行在线充值逢年过节、积分兑换礼、vip新产品完全免费品尝试吃等各种各样活动营销，以求大大减少顾客的服务质量。

剩记用時间检测了微笑法则的可行性分析，她们每日果断用微笑觅顾客，接近20年就空出了数家连锁店和更为好的用户评价。剩记果断的微笑便是一种服务质量，用自身的微笑获得顾客的微笑，也就是用自身的服务项目获得顾客的心寒，仅有顾客心寒了、接受了，你的成功才不容易不期而遇。

2微笑法则，服务项目低过一切满记的微笑法则让顾客如同吃的甜点是辣的，情绪也不会变成辣的。方张雪芳讲到过：烘培店做为农副产品领域，再作爱吃的食物不要吃到一肚子气，顾客也会走。只不过是，一切领域都一样，顾客许多 情况下消費的便是情绪，没顾客不容易在一次很不无趣的买卖后还想要还有一次那样的历经。在O2O营销推广全过程中，没零距离造成的熟识感做基本，网上沟通交流时可否获得高品质的服务项目和顺畅的沟通交流就越来越至关重要了。

客服人员和蔼可亲的語言、激情的心态、理智的详细介绍及其对顾客难题的有效解决困难，全是危害买卖可否达成共识的要素。3会员体系，降低顾客忠诚度剩记每日觅5%的顾客，便是把这5%的顾客变成自身的心目中顾客。

伴随着每3天%的大大减少，满记就拥有一定的心目中顾客人群。因此 ，满记在二零一零年十月开售了会员体系。实名的VIP卡能够在线充值、成绩、享受特惠，那样保证一方面降低了总体目标顾客的不断市场销售，紧抓了顾客;另一方面使心目中顾客能够享受到更为多的性价比高，拥有VIP的高雅觉得，更进一步降低了顾客的满意度。

会员体系也是一个非常好的宣传策划服务平台。无论是开售新产品還是销售市场宣传广告，根据vip短信群发平台，能够精确地把信息内容零担总体目标顾客那边。一个心目中顾客对商品用户评价的危害意味著会像公司自身张口显摆的那般惨白。公司用于保证 老顾客的成本费要比更有一个新的顾客较低许多 ，能够讲到会员体系能够合理地提高投资收益率。

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